Utiliser WordPress comme système de gestion de votre support client via les fameux tickets d'assistance, telle est la mission du plugin Scebo développé par Themes Kingdom. Gratuit, ce plugin vous permettra d'intégrer directement sur votre site les demandes de vos clients tout en bénéficiant de la simplicité et de la souplesse de WordPress.
Principales fonctionnalités
Scebo vous permettra notamment de :
- Créer des tickets via le front-office à l’aide d’un formulaire classique ;
- Gérer la priorité, le statut et la catégorie des tickets soumis ;
- Assigner les demandes à l’un de vos collaborateurs ;
- Modifier les notifications adressées par e-mail ;
- Répondre aux tickets depuis le back-office de WordPress ;
Captures d’écran
Obtenir Scebo
Un plugin de ticketing gratuit sous WordPress que vous pouvez télécharger dès à présent :
Scebo - Customer Support
Plugin de gestion de support client via les tickets d'assistance.
Taille : 18,8 Ko • Date : 5 mai 2013 • Hits : 972La force du plugin Scebo repose l’utilisation des custom post types et des custom taxonomies de WordPress. Un système infaillible pour un plugin toujours en version beta !
Paskal Lamour
As-tu testé le plugin?
Aurélien Denis auteur de l’article
Bien entendu, je ne publie jamais rien sans tester. Un problème ?
Arnaud
Décidement, WordPress est sans aucun doute LE cms le plus complet existant sur le marché. On peut tout faire, c’est assez incroyable !
David
Il m’a l’air bien foutu ce plugin, est il facilement personnalisable en français pour ce qui apparaît en Front-End ?
Merci pour tes informations de qualités !
Aurélien Denis auteur de l’article
Oui il est bien fichu. Je ne sais pas ce que tu attends précisément de la personnalisation en front donc autant l’essayer.
David Formations Commerçants
Je n’en ai pas vraiment l’utilité pour l’instant mais je prends note de l’info :p !
Ce serait surtout pour un client, habituellement j’utilise UserVoice pour son coté pratique.
Rémi Corson (@remicorson)
Hello, pour info j’ai également créé un plugin de gestion de tickets plus complet que Scebo, je ne mets pas le lien, mais ceux qui sont intéressés sauront le trouver!
Aurélien Denis auteur de l’article
Mais envoies ton lien ! Il faut promouvoir les créations françaises car on ne te vois que chez les anglo-saxons.
Olivier
Plugin intéressant mais un peu limité à mon goût
Il n’est pas possible, d’une façon intuitive, de rajouter des champs au ticket (un numéro de contrat par exemple serait intéressant).
Apparemment le support sur le site wordpress est également inexistant…
domguillemet
Plugin impossible à désinstaller proprement, ou à supprimer. Très énervant.
Aurélien Denis auteur de l’article
C’est-à-dire ? Je n’avais pas rencontré de problèmes à l’époque…
sospc95
Le plugin est en version beta donc non finalisé, certains bug peuvent apparaître.
Je l’ai testé également mais j’ai pas accroché, je suis toujours à la recherche d’un plugin de support simple en français et qui soit intégré directement à une page wordpress
Bonnes fêtes !!!